Comment gérer les alertes et les rapports relatifs aux services dans 3manager.

Gérez le flux de notifications de vos appareils à l'aide du suivi automatisé et du QR code pour les tickets établis manuellement. Restez toujours informé de toutes les alertes et bien plus encore avec le tableau de bord du service des équipements.

Envoyez les alertes à la bonne destination en fonction du niveau de gravité.

Service support ou non ?

Peut-être avez-vous besoin d'envoyer les tickets de certains appareils à un fournisseur de services et d'autres tickets à des fournisseurs de services différents.

Avec 3manager, vous pouvez créer autant de profils d'alerte que nécessaire, ce qui vous assure que les notifications d'alerte appropriées sont envoyées à la bonne destination.

Automatisation et règles de gestion.

Send tickets only requesting field service to the service provider.

Même si une imprimante prétend avoir une erreur critique, il se peut que l'utilisateur puisse la réparer sans faire appel au prestataire de services.

Lorsque l'imprimante ne le détecte pas, c'est peut-être une erreur.

Parfois, l'imprimante présente une erreur invisible pour le collecteur de données. Il peut s'agir d'une mauvaise qualité d'impression ou d'un bruit étrange.

Pour que la création du ticket soit aussi rapide que possible, nous introduisons l'utilisation de codes QR.

Si une imprimante ou un MFD présente une erreur, le collecteur de données 3manager l'enregistre et lance le workflow.

Si le ticket nécessite l'intervention d'un service extérieur, le prestataire de services sera directement informé.

S'il s'agit d'une erreur simple telle qu'un manque de papier ou un bourrage papier, la personne de contact interne sera notifiée en premier.

Filtre à la demande

Gérer les alertes de l'imprimante dans 3manager.

Le filtrage performant permet de concevoir facilement la consultation exacte dont vous avez besoin. Il suffit de l'enregistrer pour pouvoir l'utiliser à des fins de consultation en ligne ou de production de rapports programmés.

Toutes les données sont présentées dans des tableaux de bord joliment conçus. Gérez vos imprimantes d'une manière nouvelle et plus productive avec 3manager.

Accès rapide aux journaux d'événements.

Avant d'envoyer une assistance technique, diagnostiquez l'imprimante en accédant aux logs d'événements collectés sur une base horaire.

Archives historiques sur toutes les imprimantes

Obtenez un accès rapide à des événements et archives détaillés sur chaque dispositif à des fins de dépannage. Choisissez de télécharger des rapports pour un seul dispositif ou pour tous les dispositifs chez le client avant d'envoyer un technicien. Il peut y avoir d'autres problèmes à résoudre en visitant le client.

Filtrez par erreurs importantes, bourrages papier ou tout autre problème d'intérêt et comprenez rapidement si d'autres appareils ont besoin de support.

Faites passer votre gestion d'impression / services d'impression gérés (MPS) au niveau supérieur avec 3manager.

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