Dans ce bref article, je souhaite vous donner quelques conseils rapides sur la façon dont vous pouvez maintenir votre processus en cours en utilisant les options à distance dans 3manager, y compris quelques conseils supplémentaires :
1. Installation
Use the "send instructions" option which will send an email to your contact person with all needed information including an installation guide and security documentation. In case the client needs any help, you have access to remote support systems such as Teamviewer, AnyDesk or similar tools)
2. Partage d'écran
Vous disposez probablement d'un outil de réunion en ligne tel que Zoom, Teams, GoToMeeting ou autre. Réservez la réunion en ligne, partagez votre écran et montrez à 3manager de la même façon que vous le feriez si vous étiez assis en face de votre client.
3. Donner l'accès à 3manager
3manager est conçu pour la collaboration d'équipe. Permettez l'accès au client final et configurez ce qui doit être partagé. Cela réduira également le besoin de réunions, car vous pouvez vous connecter et être mis à jour 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Cette option permettra également de communiquer davantage par courrier électronique, ce qui permettra de répondre plus facilement aux questions sans devoir organiser une réunion.
4. Créer une vidéo/podcast
Si vous devez présenter quelque chose et qu'il est difficile de trouver le temps voulu, et que le partage d'écran n'est pas une option, envisagez la possibilité d'enregistrer votre écran pendant que vous présentez vos résultats, puis envoyez-le à votre client. De cette façon, il pourra le visionner quand il en aura le temps et vous le renvoyer. C'est un excellent moyen d'entretenir le dialogue. Les vidéos sont beaucoup plus efficaces que de laisser un long message vocal ou de devoir lire un long document.
5. Diagnostic à distance
Toutes les erreurs concernant les imprimantes qui peuvent être résolues à l'aide d'un navigateur peuvent l'être à distance. Avec un outil de support à distance, vous pouvez accéder aux appareils en toute simplicité. Lorsque vous travaillez sur le réseau du client, ouvrez 3manager et cliquez sur "ouvrir le site web" pour accéder à l'interface web de l'imprimante.
In the event log on each device you also have an overview of all reported events/errors from each printer. This will help you with diagnostics. For some manufacturer brands you have options to do remote diagnostics directly from 3manager with having to use a remote support tool.
Il y a tellement de façons de maintenir le processus en cours, sans avoir à se rencontrer physiquement. Merci de votre lecture et prenez soin de vous.
À la prochaine,
L'équipe 3manager
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