L'autre jour, j'ai discuté avec le directeur d'une société de télémarketing. Il m'a dit qu'il avait un taux de réussite de 8 %, ce qui signifie que sur 100 appels, il pouvait obtenir 8 rendez-vous. Il semblait très satisfait de cela.
Je lui ai demandé "pourquoi le prix n'était pas plus élevé ?" et il m'a raconté des histoires de météo, de circulation, de mauvaise musique à la radio et d'histoire de femmes en colère, mais pour ce qui est des affaires, il ne savait pas.
Lorsque nous allons chez le médecin, les données sont utilisées pour déterminer si nous sommes malades ou si nous avons besoin d'un traitement.
Chez le mécanicien, on connecte la voiture à un ordinateur qui révélera un log d'événements permettant de faire un diagnostic et de trouver la bonne solution.
Imagine that you sold that medicine which was needed, or the spare parts needed at the mechanics. Those customers would be defined as hot and relevant leads right?
Je parie qu'un appel spontané auprès d'eux se révélerait bien meilleur que si vous ne connaissiez rien des problèmes auxquels ils sont confrontés aujourd'hui.
J'en fais l'expérience dans mon secteur d'activité, qui est celui de la gestion des imprimantes.
Les imprimantes peuvent sembler ennuyeuses, mais imaginez que vous ayez des centaines d'imprimantes qui doivent être gérées. Vous ne pouvez pas le faire dans Excel ou suivre manuellement les volumes, les remplacements de toner, etc.
Mais vous avez toujours besoin des données pour tirer des conclusions importantes ! La première étape consiste donc à accéder à ces données.
Cela dépend de votre secteur d'activité, mais examinez les données auxquelles vous avez accès et déterminez comment vous pouvez en tirer parti. Vous disposez peut-être déjà d'un grand nombre de données que vous pouvez utiliser par une simple importation dans Excel.
Si vous travaillez dans la vente d'imprimantes de bureau, vous avez probablement déjà accès à de nombreuses données telles que les volumes d'impression, les fournitures expédiées et les tickets reçus.
Ensuite, envisagez de travailler avec un système de classement des clients.
Pourquoi ajouter un classement ? Parce que si 5 est le meilleur résultat que vous puissiez donner, et que vous avez 10 clients sur 100 avec un score de 5, par qui commenceriez-vous ? Et oui...
Avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur de l'imprimerie, j'ai travaillé dans la vente, les audits, l'automatisation, les solutions de documents conçus, donc je sais qu'il y a beaucoup de données disponibles.
Le problème est de le rendre facile à comprendre et prêt à être utilisé dans une journée de travail chargée.
Par exemple, si vous êtes un gestionnaire de comptes dans le secteur de l'impression de bureau, vous pouvez gagner des clients après :
Volume de l'imprimante par rapport au volume recommandé
Fin de vie
Fin de contrat
Un nombre élevé d'alertes critiques
Il s'agit d'un exemple de tableau de bord 3manager montrant de nombreux indicateurs prêts à l'emploi, dont la production prendrait normalement beaucoup de temps :
Il ne s'agit là que d'un exemple, mais en utilisant les données dont vous disposez, vous serez en mesure de gérer vos affaires de manière beaucoup plus active.
Data doesn't lie, and when you are looking at the data together with the client, there is no doubt about the situation. Next step is what to do about it.
C'est là que vous commencez à concevoir une nouvelle solution.
Suggestions d'idées à mesurer pour les responsables de comptes Office Printer :
Utilisation de l'imprimante (volume recommandé par rapport au volume réel)
Dépenses
Fin de vie
Nombre d'événements critiques
En évaluant vos clients en fonction de ces indicateurs clés de performance, vous serez en mesure d'identifier les clients pour lesquels, par exemple, les dépenses augmentent ou les imprimantes sont mal exploitées. Autant de raisons pertinentes sur lesquelles il est important de réagir.
Chez 3manager, nous aidons les gestionnaires de comptes d'imprimantes de bureau à gérer les imprimantes d'une manière basée sur les données. Cela réduit la consommation de temps et clarifie les actions nécessaires.
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Merci de votre lecture.
Meilleures salutations,
Henrik Lundsholm
Cofondateur
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